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原因：

• 選択した「公的身分証」と提出した身分証が一致しない

解決策：

• 選択した「公的身分証」をご提出ください。

※ご利用のスマホの言語により、eKYC画面が英語表記になる場合もあります。

言語環境	日本語	英語
画面イメージ

原因：

• 提出された住所が確認書類と一致しない

解決策：

• 正しい住所を入力してください。
• 確認書類を再確認してください。

各種パターン：

住所	提出された住所が確認書類と一致しないサンプル	正しい住所のサンプル
一致しない （運転免許証）	※裏面に記載がない場合 NG例：身分証記載と異なる ※裏面に記載がある場合 NG例：表面の旧住所で入力	※裏面に記載がない場合 正しい例：身分証記載通りに入力 ※裏面に記載がある場合 正しい例：裏面の最新住所通りに入力
部屋番号漏れ	NG例：建物名や部屋番号など漏れ	正しい例：建物名と部屋番号とも漏れなく入力
一致しない （在留カード）	※裏面に記載がない場合 NG例：身分証記載と異なる ※裏面に記載がある場合 NG例：表面の旧住所で入力	※裏面に記載がない場合 正しい例：身分証記載通りに入力 ※裏面に記載がある場合 正しい例：裏面の最新住所通りに入力

原因：

• 提出された名前が確認書類と一致しない

解決策：

• 正しい名前を入力してください。
• 確認書類を再確認してください。

各種パターン：

氏名	提出された名前が確認書類と一致しないサンプル	正しい名前のサンプル
氏名変更 （運転免許証）	NG例：旧氏名で入力	正しい例：新氏名で入力
漢字英字混在 （運転免許証）	NG例：英字で入力	正しい例：漢字で入力
漢字英字混在 （在留カード）	NG例：英字で入力	正しい例：漢字で入力
漢字のみ	NG例：英字で入力	正しい例：漢字で入力
英字のみ	NG例：英字以外で入力	正しい例：英字で入力

原因：

• 撮影角度が不適切

解決策：

• 撮影ガイドの指示に従って正しい状態で撮影してください。
• カメラと書類の距離を適切に保ち、画面の枠内に収めるようにしましょう。
• 書類やカメラレンズに汚れがないか確認し、きれいにしてから撮影してください。

※ご撮影の際に、eKYC提示画面に従って行ってください。

事例	撮影角度が不適切なサンプル	正しい撮影角度のサンプル
運転免許証	NG例：裏面と厚みだと、本人のものか分からない	正しい例：「表面と厚みを両方表現した画像」を撮影する
在留カード	NG例：厚みしか撮影されておらず、本人のものか分からない	正しい例：「表面と厚みを両方表現した画像」を撮影する

原因：

• 身分証が汚損している
• 隠れている部分がある

解決策：

• 新しい身分証を発行してもらってください。
• 身分証が完全に見えるようにして撮影してください。

各種パターン：

事例	隠れ・汚損があるサンプル	隠れ・汚損がないサンプル
運転免許証	NG例：本人の住所や名前など隠れている部分がある	正しい例：隠れなく完全に見えるようにして撮影する
在留カード	NG例：本人の住所や名前など汚損している	正しい例：新しい身分証を発行してもらってから再撮影する

原因：

• 画像がぼやけている
• 光の反射がある

解決策：

• 明るい場所で、背景が平坦な場所で撮影してください。
• カメラの焦点を合わせてください。

各種パターン：

事例	ぼやけや反射があるサンプル	ぼやけや反射がないサンプル
運転免許証	NG例：画像がぼやけていて、本人の住所や名前など見づらい	正しい例：明るい場所で、背景が平坦な場所で撮影する
在留カード	NG例：光の反射があり、本人の住所や名前など見づらい	正しい例：カメラを調整し、完全に見えるように撮影する